Allgemeine Vertragsbedingungen
- LE VOYAGEUR als Reiseveranstalter organisiert für den Kunden seine Madagaskar Reise mit oder ohne internationalen Flug, oder vereinbarte touristische Dienstleistungen.
- Für feste Buchung verlangt Le Voyageur eine schriftliche Bestätigung, diese kann auch per E-mail erfolgen. Für Direkt- Kunden verlangen wir zur festen Reservation eine Anzahlung von 10% des Betrages für die Rundreise, und zusätzlich den vollen Preis für die Inlandflugtickets. Bei Gruppen ab vier Personen verlangen wir zur festen Buchung eine Anzahlung von 20% spät. 45 Tage vor Eintreffen der Kunden, sowie je nach Bedingungen der Airline noch eine Zahlung für die Inlandflüge. Diese Summe soll entweder auf das Bankkonto von Le Voyageur in Madagaskar überwiesen werden (BMOI Bank, Ankorondrano, 101 Antananarivo, Madagascar, SWIFT/BIC Code: BMOIMGMG, IBAN MG46 0000 4000 0402 0205 0018 332, Le Voyageur, Antananarivo.), oder in Euro via Le Voyageur Tourism Consulting Ltd, Reckholdernstrasse 63, CH 8590 Romanshorn, SWIFT/ BIC: POFICHBEXXX, IBAN CH62 0900 0000 9193 0750 9 auf der Postfinance AG Bank, Mingerstrasse 20, CH-3030 Bern, oder in CHF via Le Voyageur Tourism Consulting GmbH, Reckholdernstrasse 63, CH-8590 Romanshorn, SWIFT/ BIC: RAIFCH22D98, IBAN CH45 8139 8000 0059 9068 1 auf der Raiffeisen Bank, Amriswilerstrasse 2a, CH-9315 Neukirch
Überweisungskosten zu Lasten des Kunden. Für Flugtickets gelten u.U. je nach Ticket andere Zahlungsfristen, die jeweils per E-mail mitgeteilt werden. Der Restbetrag für die Reise soll entweder in bar mitgebracht werden, oder spät. 10 Tage vor Reiseantritt auf unserem Konto eintreffen. Die Inlandflugtickets erhält der Kunde entweder gleich bei Ankunft, oder kurz nach ihrer Bezahlung per E-mail.
- Unsere Standard Tourentarife sind gültig vom 01. November bis zum 31. Oktober des Folgejahres. Preisänderungen sind jedoch ausdrücklich vorbehalten, falls es zwischen der Offertstellung und der Rechnungsstellung hohe Fluktuationen von mehr als 10% gibt im Wechselkurs des Ariary zum Euro, und/oder des Treibstoffpreises.
- Falls die Anzahlung nicht 15 Tage nach fester Buchungsabsicht des Kunden auf unserem Konto eintrifft, behalten wir uns das Recht vor, die Reise als annulliert zu betrachten. Bei Annullierung des Kunden nach fester Buchung (dazu reicht die schriftliche Erklärung des Kunden (auch per E-mail), dass er buchen will) kommen folgende Annullierungskosten zur Anwendung:
- Annullierung bis 30 Tage vor Antritt der Reise: 10% des Gesamtbetrages
- Annullierung bis 15 Tage vor Antritt der Reise: 20% des Gesamtbetrages
- Annullierung bis 5 Tage vor Antritt der Reise: 50% des Gesamtbetrages
- Annullierung bis 1 Tag vor Antritt der Reise: 75% des Gesamtbetrages
- Nichtantritt der Reise in letzter Minute (“No show”): 90% des Gesamtbetrages
Eine allfällige Annullation muss vor 17 Uhr madagassische Zeit an einem Arbeitstag (Mo – Fr) bei uns eintreffen, andernfalls gilt der nächste Arbeitstag als Ankunftstag der Annullation. Telefonische Annullationen sind möglich, sollten aber noch schriftlich bestätigt werden.
Falls unsere Dienstleistungen für Sie vorwiegend aus Hotelreservationen bestehen, behalten wir uns das Recht vor, höhere Annullierungskosten zu verlangen, denn die Hotels verlangen z.T. bereits ab 45 Tagen vorher den vollen Betrag bei Annullierung. Bei Gruppenreisen ab 2 Pax mit einer im voraus vereinbarten Anzahl Teilnehmer und Zimmerbelegung können die Stornogebühren höher sein, wenn ein Teil der Gruppe mehr als einen Tag vor Reiseantritt annulliert, denn der Tarif pro Person basiert ja auf der vereinbarten Gruppengrösse, und es müssten dann die anderen Gruppenteilnehmer mehr bezahlen wenn einer oder mehrere Kunden stornieren.
Wenn wir nach bestätigter Buchung die Inlandflüge gebucht haben, sind diese je nach Buchungsklasse zT. nicht mehr rückerstattbar.
Wir empfehlen den Abschluss einer Reise – Anullierungskostenversicherung. Falls der Kunde davon absieht, tut er dies auf eigenes Risiko. Die oben erwähnten Annullierungskosten betreffen die Kosten des Reisepaketes ohne Flüge. Für die Annullierung der Flugtickets gelten die Bestimmungen der entsprechenden Airline für die jeweils gebuchte Tarifklasse.
- LE VOYAGEUR kümmert sich um alle im Programm vereinbarten Dienstleistungen, wie z.B. Hotelreservationen, Auto mit Fahrer, Inlandflugbillette inkl. Taxen, Flugbestätigungen, Eintritte in Nationalparks, Transfers etc. Bei Empfang des Kunden in Madagaskar werden ihm alle Reisedokumente übergeben, ausser, wenn der Kunde einen Führer mitgebucht hat für eine Gruppenreise. In diesem Fall kümmert sich der Führer um alles Nötige und trägt die Verantwortung für die Reisedokumente.
- Im Falle von Programmänderungen in letzter Minute wegen Ereignissen, die unabhängig von Le Voyageur sind und auf die Le Voyageur keinen Einfluss hat, wie z.B. : Strassenzustand, Wetterbedingungen, politische Situation, Stammes- oder andere Kriege oder Androhung davon, Schliessung von Sehenswürdigkeiten oder Nationalparks, Annullierung, Änderung oder Überbuchung von Flügen, Verkehrsunfälle oder Pannen, sowie allen anderen Fällen von höherer Gewalt, wird Le Voyageur sein Bestes tun, um ein gleichwertiges Ersatzprogramm zu organisieren. Es besteht in diesen Fällen kein Recht auf Rückerstattung, und falls durch diese Fälle von höherer Gewalt Zusatzkosten entstehen, behält sich Le Voyageur das Recht vor, diese dem Kunden zu verrechnen. Wenn eine Reise aus Gründen höherer Gewalt von Le Voyageur abgesagt werden muss, besteht kein weitergehender Anspruch als auf die Rückerstattung des bereits bezahlten Betrages für die Reise. Wenn ein Kunde seine Reise vorzeitig abbricht, aus welchen Gründen auch immer, besteht kein Recht auf Rückerstattung für den nicht absolvierten Teil der Reise. Wenn ein Kunde seine Reise nach bereits fest gebuchtem Reiseverlauf vor Reiseantritt ändern will, behalten wir uns das Recht vor, eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr zu verlangen, nebst evtl. durch den neuen Reiseverlauf erhöhten Kosten. Le Voyageur lehnt jede Haftung ab für Verlust oder Beschädigung von elektronischen Geräten und Gepäck sowie Wertsachen der Kunden. Wir empfehlen den Kunden, empfindliche Geräte wasser- und stossfest einzupacken, und eine Versicherung für Ihr Reisegepäck abzuschliessen, die auch Diebstahl abdeckt.
- Wir weisen darauf hin, dass der Standard von Hotels, Strassen und der Infrastruktur in Madagaskar ganz allgemein nicht dem Europäischen entspricht und weisen jegliche diesbezügliche Haftung ab.
Wir akzeptieren Reklamationen zu Leistungen von Hotels und lokalen Leistungsträgern nur sofort vor Ort. Falls Beschwerden vor Ort mit Hotels auftreten, muss der Kunde das Hotel unverzüglich informieren, und das Hotel muss sofort Abhilfe schaffen. Falls dies nicht möglich ist, muss der Kunde und das Hotel sofort unsere Firma informieren. Spätere Reklamationen können nicht berücksichtigt werden. Wenn der Kunde optionale Ausflüge und Leistungen mit Leistungsträgern vor Ort direkt bucht, ist Le Voyageur in keiner Weise dafür verantwortlich und haftbar.
- Bei Streitfällen ist der Gerichtshof in Antananarivo zuständig.
- Diese Vertragsbedingungen sind Bestandteil des Vertrages zwischen Le Voyageur und dem Kunden.
Antananarivo, im Januar 2019